Le parcours du combattant des devis d'aménagement extérieur...

Bonjour à tous,

Et voici le premier billet de cette année 2009...et pas des moindres au vu de la tartine que vous aurez, ou non, le courage de lire:les devis pour l'aménagement extérieur de la maison!!
Ca faisait un moment que mes petits doigts me démangeaient, afin de vous contez l'épopée que nous vivons actuellement depuis...avril 2008!! Oui oui, ça fait un moment que ça dure...bon il faut dire aussi qu'il y a eu une pause "naissance de bébé" entre deux... mais quand même!!!

Donc depuis avril 2008, regardant d'un air dégouté notre jardin, qui n'en est pas un, épuisés de devoir constamment laver la maison à cause de la craie et de la boue en guise de pelouse et d'allées, et découragés face à l'ampleur de la tâche pour aménager l'extérieur de la maison, il nous a pris l'idée folle de faire appel à des sociétés d'aménagement paysagé afin d'obtenir des devis!

Bonne ou mauvaise idée, à vous de juger!!

Afin de ne pas faire de pub, en positif ou négatif, pour ces diverses sociétés, nous n'utiliserons que la première lettre de leur nom, idem pour la localité...à vous de faire les rapprochements si vous cherchez à faire des devis comme nous dans le pas-de-calais ;)

Première rencontre en avril 2008 avec la société L près de chez nous à V-E-A.
Bon contact au premier abord. Expliquons que nous souhaitons bitumer l'avant de la maison pour l'entrée de garage + une allée pour accéder à la maison + "paysager" le jardin car nous n'y connaissons rien dans ce domaine. L'entretien dure une petite heure, avec prise de photos.
Nous recevons un devis une semaine après environ. Chapeau pour la réactivité!!
Dans ce devis on nous rajoute le prix pour une entrée de garage et allée en gravier...pourquoi pas après tout! Sauf que l'entrée de garage est en pente et que forcément avec la pluie, les graviers ne resteront pas longtemps en place...manque d'observation ou de présence d'esprit sur ce coup là!
Le devis pour l'aménagement extérieur est assez détaillé: prix pour chaque poste, détail des plantes pour les massifs et les haies. Bref, quelque chose de transparent!
Sauf qu'en me penchant un peu plus sur la question des plantes proposées (d'où l'intêret d'avoir les variétés pour ne pas être déçus du résultat final si signature), je me rends compte que ça ne colle pas trop avec ce que nous avions envisagés et expliqués en terme de style. Pour exemple concret, à tel endroit nous voulions un massif arbustif avec différents volumes et hauteurs, ce qu'on nous propose est bien un massif arbustif, mais ne dépassant pas 1m50 max...c'est embêtant!
A revoir donc...en fonction des autres sociétés.
Pour info, la société L. nous a recontacté deux fois afin de savoir si nous étions interessés par leur devis, une fois dans la foulée de la reception du devis, et une autre fois en septembre.

Deuxième rencontre en avril avec la pépinière C. située à H.
Entretien assez froid qui dure une petite heure avec prise de photos. La personne fait quelques propositions.
Nous recevrons un devis...tenez-vous bien...début décembre 2008!!!!! Notre cadeau de Noël quoi!!! Et le pire, c'est que ce devis est totalement obscur: postes mal définis, sans détail, avec des prix assez prohibitifs...Bref, pour faire ça autant ne rien envoyer du tout! Surtout si longtemps après...
Mais bon au moins on a un devis!!
La pépinière C. ne nous a pas recontacté depuis. Z'ont ptêt trop honte de leur devis sans forme, et sûrement sans fond...on devrait peut-être les rappeler histoire de savoir si il y a un réel travail derrière...bah si on a rien d'autre à faire, peut-être...mais là franchement ça donne pas envie...
Bref, passons à la suite...

Troisième rencontre en avril, la société S. à B., contactée après avoir vu leur travail sur le forum construire.
C'est le directeur qui se déplace pour nous rencontrer. Très bon contact clientèle, personne très sympathique. Monsieur I. a l'air de cerner tout de suite nos attentes et goûts. Nous montre son book. Fait des propositions qui nous plaisent bien. A l'air de connaitre son sujet et semble très pro. L'entretien dure près d'une heure trente avec prise de photos.
Monsieur I. me demande de le rappeler dans un mois si il ne m'a pas recontacté, et prend mon mail pour m'envoyer des ébauches. Ca parait sérieux.
Un mois plus tard, en mai donc, ne voyant rien venir, je rappelle donc monsieur I., vraisemblablement très pressé, qui me dit qu'il ne m'oublie pas mais qu'il est débordé! "Ok monsieur I., pas de problème, recontactez-moi quand vous aurez pu avancer sur notre projet!".
Sauf que monsieur I. ne nous a jamais recontacté...

Déçus et frustrés car ce qu'il nous avait montré et proposé nous plaisaient bien, nous retentons notre chance mi novembre pour nous rappeler à son bon souvenir...
On peut dire qu'il a été surpris de notre appel...il a dû se dire "tiens des clients tenaces"!
Je le mets un peu face à ses engagements professionels, lui rappelant qu'il devait nous faire un devis, qu'on avait déjà relancé une fois, qu'on l'attend depuis tout ce temps pour prendre une décision, que ce n'est pas sérieux, mais que si il n'a pas le temps, on laisse tomber et puis c'est tout!
Ce cher monsieur I. veut travailler sur le projet...mais n'a plus ni mon plan de masse, ni les photos, ni les notes...hum hum...il repropose donc un RDV rapidemment, disant qu'il va se rattraper!
La veille du RDV, monsieur I. me rappelle pour me dire qu'il ne pourra être présent au RDV car il y aurait eu un incendie dans ses locaux et que l'expert doit passer.

Nous reprenons donc un autre RDV la semaine suivante.
RDV pendant lequel nous reéxpliquons nos attentes. Monsieur I. a l'air toujours très pro.
Monsieur I. nous dit qu'il est débordé pcq sa femme est en congé maternité et patati et patata, et que donc il ne va faire le devis que pour la partie avant de la maison qui est la plus urgente, et qu'il nous fera passer en priorité sur les autres chantier en nous posant le bitume en janvier. Nous lui laissons l'original du plan de masse de la maison car nous n'avons plus de photocopies.
Monsieur I. nous repète qu'il va se rattrapper et qu'il me rappelle dans une semaine pour nous présenter le devis.
Le vendredi de la semaine suivante, ne voyant toujours rien venir, je rappelle monsieur I. Il me dit qu'il travaille sur le projet, qu'il est débordé, mais qu'il me présente son devis avant d'être en vacances, soit avant noël! Nous prenons même RDV!!!
Sauf que moins de 2h avant notre RDV, monsieur I. me laisse un message sur mon répondeur pour me dire qu'il n'a pas eu le temps de terminer mon projet et qu'il annule la rencontre!
Wahhhhhhhhhhhhhhhhhhhh!!!!!!!!!!!! Je vous dis pas la rage dans laquelle j'étais, surtout qu'il avait mon plan de masse et que j'en avais besoin le lendemain et le surlendemain pour un RDV avec une autre société!!!!!!
Enervée et désabusée par toutes ces promesses non tenues, et ayant vraiment le désagréable sentiment qu'on nous prend pour des abrutis, je rappelle donc monsieur I. afin qu'il me renvoie mon plan et pour lui dire que je ne veux plus perdre mon temps avec lui!
Je tombe sur un de ses collaborateurs qui commence à prendre mes coordonnées afin de me renvoyer mon plan de masse, car monsieur I. est occupé. Entre temps, monsieur I. s'est libéré, on me bascule donc sur le standard car il peut prendre la communication.
Une charmante petite musique plus qu'énervante (en même temps je crois qu'à ce moment là, une autre m'aurait fait le même effet...) me fait patienter...1 mn, 2 mn, 3 mn, 4 mn...ah! on décroche!! C'est monsieur I. qui me demande de patienter!!! 1 mn...2 mn...4 mn...au bout de 5 mn, je raccroche, et rappelle illico presto pour bouffer monsieur I. au telephone, qui vraisemblablement se moque vraiment du monde!!!!
Ce très cher monsieur I. décroche enfin, et voyant mon état d'énervement extrême s'excuse, le standard aurait eu un problème...mais oui bien sûr et la marmotte, elle met le chocolat dans le papier alu!!!
Je lui demande donc, à mon avis de manière plus que désagréable, de me renvoyer mon plan de masse avant la fin de la journée car j'en ai besoin. S'ensuit une petite conversation, pendant laquelle monsieur I. veut reprendre des engagements pour la fin de la semaine, afin de me présenter son devis...Devant mon refus, il reprend mon mail pour la troisième fois, me disant qu'il m'envoie à l'instant ses ébauches de notre projet, mais qu'il n'est pas satisfait, que ça n'y parait pas, mais qu'il y a beaucoup de travail dessus et patati et patata, bref beaucoup de blabla pour en effet peu de résultat...

Le lendemain matin, et non pas suite à son coup de fil, j'ai en effet dans ma boite mail quelque chose...non pas une ébauche de devis ou DES ébauches comme il l'avait dit...mais UNE "ébauche", (si on peut appeler ça comme ça), faite par ordinateur d'un accès de garage et d'une allée de maison, qui en plus ne correspond même pas entièrement à ce que nous avions convenu!!!!! Je suis sûre qu'il a dû faire ça en 15 mn le soir même!! Une vaste fumisterie quoi!!!!
Le pire c'est que ce très cher monsieur I. a encore eu le culot dans son mail de me demander de commenter son travail, espérant que notre collaboration puisse continuer!!! Il ne doute de rien lui!!! Ce à quoi je lui ai gentiment répondu qu'il n'y avait pas grand chose à commenter vu l'état d'avancement du projet, et qu'en plus ce n'était pas exactement ce dont nous avions convenu, mais que nous attendions tout de même son projet avant fin janvier!!
Et nous sommes encore bien gentils je trouve!!!

Honnêtement, même si il nous présente un projet, ce dont je doute fortement, je ne pense pas que nous signerons avec lui, ou alors il faudra vraiment que son devis soit très soigné, que le prix soit très interessant, et que le délai pour débuter les travaux soit très rapide!!
C'est dommage, car apparemment cette société fait du bon boulot puisqu'elle nous a été recommandé...c'est peut-être le cas sur le terrain, mais franchement ce monsieur I. manque indubitablement de sérieux et de rigueur, et il fait du tort à sa propre boite!!!! Par contre, il ne manque pas de bagoût,ni d'aplomb, ça c'est certain!!!!!!
Bon j'ai tout de même récupéré l'original de mon plan de masse...qui ceci dit aurait très bien pu ne jamais arriver, car le nom de famille était à moitié rogné et le code postal à un endroit assez inhabituel sur l'enveloppe...heureusement que nous avons un bon facteur!!
Bref, la suite de nos péripéties avec la société S. de B. dans un autre billet...

Quatrième rencontre en décembre: société P.P. située à L.P. , contactée car nous avons vu par hasard un de ses chantiers.
Bon contact, l'entretien dure une heure environ, la personne comprend tout de suite ce que nous attendons, fait des propositions d'emblée, et même des croquis!!
Elle met le doigt sur des soucis "techniques" que les autres sociétés n'ont pas remarqués...un bon point!! Comme je n'ai pas le plan de masse, car c'est monsieur I. qui l'a...la personne me demande de lui renvoyer dès que je le récupère. Une semaine après,comme je n'ai pas récupéré le plan de masse, la société P.P m'a recontacté et est revenue pour prendre les mesures du terrain! Encore un bon point! Pendant cette seconde visite, nous avons rediscuté du projet et redéfini certains points.
Il n'y a pas eu de prise de photos.
Nous devrions avoir le devis avant mi-janvier.

Cinquième rencontre en décembre: G. P. et J. situé à H.B.
Bon contact. Entretien qui dure une heure environ, mais pas vraiment de proposition. C'est plus moi qui ai proposé des choses car la personne "séchait" sur certains points du projet. Problème avec cette société: elle ne s'occupe pas de ramener de la terre végétale, c'est donc à nous de nous en occuper...et nous savons que ce n'est pas une mince affaire!!
Pas de prise de photos, pas de mesure du terrain comme je n'avais pas le plan de masse. Attend que je le renvoie pour faire le devis.
Nous devrions avoir le devis avant la fin janvier, début février.

Sixième prise de contact en décembre: société C.J. à V.
Je dis prise de contact, car un RDV a été pris , après relance téléphonique de ma part, mais personne n'est jamais venu!!!! Même pas un coup de fil pour annuler!!! La société C.J. bat tous les records!!!!!
J'ai bien essayer d'appeler pour tenter d'avoir des explications, mais je me suis heurtée à un répondeur. J'y ai bien évidemment laissé un message pour leur dire que c'est inutile de nous recontacter!!
Pas de nouvelles!

Voilà pour le moment notre fabuleuse épopée "jardin", qui n'est pas encore terminée, car nous comptons encore contacter quelques sociétés et nous attendons encore des devis!!!
Des rebondissements inattendus nous attendent donc encore certainement!! Je ne manquerais pas de vous en faire-part!!

Pour nos quelques lecteurs de la région qui comptent passer par ce genre de société pour leur extérieur de maison et qui ont notre mail, vous pouvez toujours nous contacter pour plus d'info ;)

En guise de conclusion de cette tartine de mots indigestes, vous méritez bien que je vous souhaite encore un bon début d'année 2009!!!

Comments

[alexski]

Je vois que Mr I. semble être un habitué de ce genre de procédés...votre histoire me semblant bien similaire à la nôtre!!
C'est bien dommage pour lui, car il va finir par se faire une bien mauvaise réputation!! Car j'imagine que nous ne sommes pas les seuls à qui ce genre de mésaventures est arrivé!
Merci pour votre témoignage en tout cas!!
Je vous rassure, nous ne comptions pas le relancer de toute façon...je pense que ce serait perdre notre temps une fois de plus, car je suis quasi certaine qu'on n'en entendra plus parler!!
Ou alors dans 6 mois!lol ;)

[Christelle]

Tout d'abord bonjour. Je suis votre blog depuis déjà un certain temps puisque je le trouve très intéressant.
Alors pour la société S de B : même constat de notre côté ! Premier RDV en septembre 2007 pour un accès à notre maison. Ce Mr I se déplace, nous parait effectivement très pro, beaucoup de bla bla et 6 mois après rien malgré de nombreux mails. Nous trouvons mieux ailleurs. Courant octobre 2008, pour un autre projet, nouvel prise de contact, leur travail nous paraissant très correct et ayant eu de bons échos : excuses de la société aux téléphone, ils ne comprennent pas ce qui s'est passé puis Mr I se rappelle qu'il avait été malade... mais oui. Mr I nous dit qu'il est par contre intéressé d'autant plus qu'actuellement ils sont en période creuse et donc à l'affut de nouveaux clients. Nous fixons un nouveau rdv sur le terrain pour explication du projet et devis. Là, mon mari a poirotté 1 heure en attendant le cher Mr I qui avait oublié ! Sans décommandé bien sûr !

Au final, nous avons abandonné et ne pouvons que vous conseiller d'en faire de même...

Bon courage en tous cas.

[alexski]

Tout d'abord, nous vous souhaitons une bonne construction!
Je crois que nous avons des blogs en lien qui passent par le centre de travaux de la Chapelle d'Armentière, mais te dire lesquels exactement, je ne me souviens plus. Je crois avec quasi certitude qu'Amélie et Nicolas dépendent de ce centre de travaux.

[alexski]

Vu les températures très négatives des derniers temps, je te rassure, nous avons aussi eu du mal à chauffer la maison si nous n'utilisions que le plancher chauffant,(température constatée 16° aussi en moyenne). C'est apparemment malheureusement classique avec un PC lorsqu'il fait vraiment très froid! Heureusement nous avions la cheminée en complément.
Par contre si vraiment tu penses avoir un réel problème avec ton plancher chauffant, je ne pense pas t'être d'une grande aide, n'étant pas spécialiste dans le domaine...
Le mieux que tu aies à faire c'est écrire un courrier à maisonneuve en accusé réception en relatant les soucis que tu rencontres.
Ca fait moins d'un an que tu as emménagé si je ne me trompe pas, ta garantie de parfait achévement est encore valable si ton PC est défaillant! Ne laisse pas passer l'échéance surtout!!
Et si maisonneuve n'est pas réactif, fais carrément passer une société qui va "expertiser" ton PC et qui te donnera des preuves qu'il y a un souci avec ton mode de chauffage!
Tiens-nous au courant!

[Laly]

Je trouve que vous avez été vraiment SUPER sympas avec ce Mr I.
Bref, j'espère que vous allez trouver une entreprise compétente pour vous réaliser vos travaux d'aménagement. D'ailleurs j'ai hâte de voir le début du chantier (même si c'est pas encore pour tout de suite).

J'en profite pour vous souhaiter une très bonne année 2009 !!